Hoy el camino a la compra es todo menos lineal: la gente descubre en video, busca comparativas, visita la tienda, vuelve al móvil… y decide días después. Las marcas que se conectan con sus clientes a lo largo de este recorrido complejo son las que crecen con más consistencia.
Por qué importa “conectar” en cada etapa
- Las decisiones son multimodales y multicanal. Imagen, texto, online y offline conviven en un mismo viaje; si no apareces en esos momentos, pierdes relevancia.
- La conexión consistente impulsa beneficios. Estar presente y útil a lo largo del journey eleva confianza y conversión.
3 principios para conectar mejor (y vender más)
1) Presencia orquestada en los puntos clave
Activa Search/Shopping para capturar intención, YouTube para construir demanda y Remarketing para cerrar. Piensa en “sistema”, no en canales aislados.
Movimiento táctico:
- Awareness: YouTube con ganchos de 3–5 s y promesas claras.
- Consideración: Performance Max/Demand Gen con feeds ricos (beneficios, reseñas, FAQs).
- Conversión: Search/Shopping con puja por valor y extensiones (envío, precio, promociones).
2) Mensajes relevantes según mentalidad
A quienes aún no te conocen, educa y entretén; a quienes ya te consideran, muestra comparativas y prueba social; a quienes están listos para comprar, ofrece urgencia, garantías y opciones de pago/envío.
Atajos creativos:
- Arriba del embudo: historias breves, “problema → solución”.
- Medio: UGC/testimonios, demos, listas “vs.”
- Abajo: bundles, cupones limitados, devolución sencilla.
3) Medición que ve el bosque (no solo el árbol)
Combina atribución y experimentos para entender qué canal inicia, cuál influye y cuál cierra. Ajusta presupuesto por impacto real, no solo por “último clic”. (Serie recomendada: Parte 2 y 3 sobre IA y entendimiento del cliente).
